Подведены результаты социологического опроса 2016 года по исследованию общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг
Комитетом Республики Татарстан по социально-экономическому мониторингу подведены результаты социологического опроса 2016 года по исследованию общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставленных в 2014-2015 годах.
Основными целями исследования являются выявление, анализ и оценка степени достижения установленных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» целевых значений основных показателей совершенствования государственного управления в Республике Татарстан, относящихся к качеству предоставления государственных и муниципальных услуг.
Проведенный в 2016 году опрос показал, что уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составил 90,7% при установленном пороговом значении 90% (Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601).
Результаты исследования государственных и муниципальных (27), а также негосударственных (16) услуг показали, что:
1. Самыми востребованными государственными услугами являются:
«Подача налоговой декларации»;
«Регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним (регистрация дома, земельного участка и т.д.)»;
«Получение заграничного паспорта»;
«Регистрация (снятие с учета) автотранспортных средств и прицепов».
2. Самыми востребованными муниципальными услугами являются:
«Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ»;
«Получение выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения».
3. Самыми востребованными негосударственными услугами являются:
«Открытие счета в банке (получение банковской карты)»;
«Получение полиса ОСАГО (КАСКО)»;
«Оформление SIM-карты (номера) для мобильного телефона»;
«Получение кредита (получение потребительского, ипотечного, автокредита, кредита для бизнеса)»;
«Получение полиса обязательного медицинского страхования».
При этом участниками опроса было отмечено ухудшение качества предоставления негосударственных услуг по следующим критериям:
- вежливость сотрудников;
- срок предоставления услуги;
- условия ведения приема посетителей.
В целом, в 2016 году респонденты остались больше довольны качеством оказания государственных (муниципальных) услуг (90,7%), чем предоставлением негосударственных услуг (88,3%).