Poll of licensees

Ministries of the Republic of Tatarstan Ministry of Economy of the Republic of Tatarstan Activities Licensing of harvesting of non-ferrous and ferrous metals Poll of licensees

Анкета по оценке качества услуги лицензирования

Уважаемый лицензиат!

Министерство экономики Республики Татарстан в целях определения качества услуги лицензирования, предоставляемой Министерством экономики Республики Татарстан, проводит опрос предприятий, осуществляющих заготовку, хранение, переработку и реализацию лома черных и цветных металлов.

Просим вас ответить на вопросы анкеты. Опрос анонимный!

Все полученные данные будут использоваться только в обобщенном виде.

1. Когда Ваше предприятие в последний раз обращалось за получением услуги лицензирования?

1. Более 10 лет назад
2. Более 3 лет назад
3. Более года назад
4. Менее года

2. С какими проблемами Вам пришлось столкнуться при получении лицензии либо внесении изменений в реестр лицензий (переоформлении лицензии)? Отметьте один или несколько вариантов ответов.

1. Отсутствие достаточной информации об услуге
2. Недостаточность опыта работы с ЕПГУ (представления документов через ЕПГУ)
Некорректная работа ЕПГУ
Трудности с подписанием электронной подписью заявления на ЕПГУ
Другое (напишите)_________________________________________________________________________________

3. Приходилось ли Вам получать отказ в приеме заявления на получение услуги при подаче его через ЕПГУ?

1. Да
2. Нет (переход к вопросу 5)

4. Что стало причиной отказа в приеме заявления на получение услуги лицензирования через ЕПГУ?

1. Некорректное заполнение заявления
2. Некорректные сопроводительные документы
3. Некорректная работа ЕПГУ
4. Некорректная электронная цифровая подпись
5. Другое (напишите)_________________________________________________________________________________

5. Приходилось ли Вашему предприятию получать отказ в предоставлении услуги лицензирования?

1. Да
2. Нет (переход к 7 вопросу)

6. По какой причине Вашему предприятию отказывали в предоставлении услуги лицензирования? Отметьте один вариант ответа.

1. Из-за представления недостоверных (неполных) сведений, необходимых для получения лицензии
2. Из-за несоответствия заявленного объекта обязательным лицензионным требованиям
3. Другое

7. Оцените сроки получения окончательного результата услуги (от подачи заявления до получения выписки из реестра лицензий либо до получения отказа в предоставлении услуги)? Необходимо отметить один вариант ответа в каждом столбце.

7.1 Получение лицензии

1. Получил в установленные сроки
2. Получил в неустановленные сроки

7.2 Внесение изменений в реестр лицензий (переоформление лицензии)

1. Получил в установленные сроки
2. Получил в неустановленные сроки

7.3 Отказ в получении лицензии, внесении изменений в реестр лицензий (переоформлении лицензии)

1. Получил в установленные сроки
2. Получил в неустановленные сроки

8. Что является наиболее трудным для Вас при проведении выездной оценки лицензионным органом? Отметьте один или несколько вариантов ответов.

1. Понимание лицензионных требований
2. Обустройство объекта (оградить участок, обеспечить твердое покрытие на нем, подготовить здание)
3. Выполнение лицензионных требований в части наличия оборудования
4. Обеспечение наличия документов на месте
5. Взаимодействие с проверяющими
6. Другое ________________________________________________________________________________

9. Насколько, на Ваш взгляд, необходима процедура лицензирования для сферы деятельности Вашего предприятия? Отметьте один вариант ответа.

1. Да, такая необходимость есть
2. Скорее необходима
3. Скорее нет
4. Такой необходимости нет

10. Нуждается ли, на Ваш взгляд, услуга лицензирования в усовершенствовании?

1. Да
2. Нет (переход к 12 вопросу)

11. Как Вы считаете, какие меры необходимо предпринять для улучшения качества предоставления услуги лицензирования? Отметьте один или несколько вариантов ответов.

1. Упростить лицензионные требования
2. Проводить оценки соблюдения обязательных требований дистанционно без выезда на объект
3. Обеспечить прозрачность и доступность получения услуги (информационный доступ)
4. Улучшить качество оказания консультаций работников лицензионного органа
5. Другое________________________________________________________________________________________

12. Оцените в баллах процедуру прохождения услуги лицензирования? (наилучшая оценка 5 баллов, наихудшая - 1 балл.)

12. 1 Доступность

1
2
3
4
5

12.2 Простота процедуры

1
2
3
4
5

12.3 Эффективность процедуры по количеству затраченного времени и финансов

1
2
3
4
5

12.4 Эффективность взаимодействия с сотрудниками министерства

1
2
3
4
5

12.5 Простота прохождения выездной оценки

1
2
3
4
5

12.6 Удобство поиска на сайте

1
2
3
4
5

12.7 Доступность и качество информации об услуге на сайте

1
2
3
4
5

12.8 Корректность работы ЕПГУ

1
2
3
4
5

13. Удовлетворены ли Вы качеством получением услуги лицензирования в электронном виде через ЕПГУ

1. Да
2. Нет (укажите почему)______________________________________________________________________________

14. Какие источники Вы используете для получения информации о лицензировании? Отметьте один или несколько вариантов ответов.

1. СМИ (специальные статьи, рубрики, сюжеты на ТВ)
2. Сеть «Интернет»
3. Справочно-правовые системы (Консультант Плюс, Гарант и т.д.)
4. Официальный сайт Министерства экономики Республики Татарстан
5. Консультация с сотрудниками Министерства экономики Республики Татарстан
6. Другое ________________________________________________________________________________________

15. В настоящее время наиболее удобным вариантом получения услуги лицензирования для Вас является:

1. Самостоятельное прохождение процедуры
2. При консультационной поддержке сотрудников Министерства экономики Республики Татарстан
3. При посредничестве саморегулируемой организации (далее – СРО)

16. Являетесь ли Вы участником СРО?

1. Да
2. Нет, но собираюсь стать (переход к вопросу 19)
3. Нет и не собираюсь вступать в СРО (переход к вопросу 19)

17. Помогает ли в Вашей деятельности членство в СРО?

1. Да
2. Нет (переход к вопросу 19)

18. В чем заключается помощь СРО в осуществлении Вашей деятельности?

1. Консультации (лицензирование, налоги, оборудование и т.д.)
2. Юридическое сопровождение
3. Сопровождение при проверках
4. Другое

19. Как Вы оценивате передачу контрольных функций СРО?

1. Одобряю
2. Не одобряю

20. Как отмена проверок в сфере лицензирования повлияла на Ваше предприятие?

1. Снизилась нагрузка (снижение расхода трудовых и временных ресурсов)
2. Снизились затраты
3. Снизилось административное давление
4. Увеличилось количество нарушений обязательных требований на объектах осуществления деятельности
5. Не заметили отмену проверок
6. Другое

21. Как Вы оцениваете переход от государственного планового контроля (проведение плановых проверок) к профилактике нарушений обязательных требований (проведение профилактических визитов)?

1. Положительно
2. Отрицательно (укажите, почему) ______________________________________________________________________

22. Проводились ли в отношении Вашего предприятия профилактические визиты?

1. Да
2. Нет (переход к вопросу 26)
3. Отказался от проведения (переход к вопросу 25)

23. В какой форме проводился профилактический визит?

1. Очно
2. Дистанционно в формате ВКС без применения мобильного приложения «Инспектор»
3. Дистанционно в формате ВКС с применением мобильного приложения «Инспектор»

24. В случае проведения профилактического визита с применением мобильного приложения «Инспектор» оцените его работу в баллах ? Баллы (наилучшая оценка 5 баллов, наихудшая - 1 балл)

24.1 Удобство пользования

1
2
3
4
5

24.2 Быстрота

1
2
3
4
5

24.3 Доступность Интернета

1
2
3
4
5

24.4 Качество связи

1
2
3
4
5

24.5 Корректность работы

1
2
3
4
5

25. По какой причине Вы отказались от проведения профилактического визита?

1. Отсутствие времени
2. Отсутствие деятельности на объекте
3. Оценка профилактического визита как бесполезного мероприятия
4. Восприятие профилактического визита как проверки и желание избежать ее
5. Другое __________________________________________________________________________________________

26. Как Вы считаете, эффективно ли проведение профилактических визитов для предотвращения нарушений обязательных требований?

1. Да
2. Скорее да
3. Нет
4. Скорее нет
5. Затрудняюсь ответить

27. Как вы оцениваете объем нелегального рынка оборота металлолома?

1. от 0 до 25% общего оборота отрасли в год
2. от 26% до 50% общего оборота отрасли в год
3. более 50% общего оборота отрасли в год

28. Пытались ли Вы как-либо решить проблему давления со стороны компаний, осуществляющих деятельность без лицензии? Отметьте один или несколько вариантов ответов.

1. Обращался в государственные органы
2. Направлял жалобу в официальные инстанции
3. Пытался урегулировать вопрос напрямую с «нелегалом»
4. Ничего не предпринимал

29. Как Вы считаете, достаточными ли являются меры государства, направляемые против компаний, осуществляющих деятельность без лицензии? Отметьте один вариант ответа.

1. Да, достаточными
2. Скорее достаточными
3. Скорее недостаточными
4. Нет, недостаточными

30. Как Вы считаете, применение инструмента саморегулируемых организаций будет являться эффективной мерой, направленной против работы компаний, осуществляющих деятельность без лицензии на ломозаготовительном рынке?

1. Да
2. Нет

31. Как Вы считаете, отсутствие лицензии существенно сказывается на качестве работы ломозаготовительных пунктов?

1. Да, разница существенна
2. Нет, качество одинаковое

32. Как Вы считаете, какие меры наиболее эффективны для профилактики коррупционных правонарушений? Отметьте один или несколько вариантов ответов.

1. Широкое информирование Министерством экономики РТ лицензиатов с целью повышения их компетентности в части лицензионных требований
2. Привлечение к проверочным мероприятиям представителей структур по поддержке предпринимательства, СРО
3. Обеспечение прозрачности процедуры предоставления услуги лицензирования
4. Передача функций лицензирования СРО
5. Передача контрольных функций СРО

34. Оцените удельный вес преобретаемых отходов лома черных и цветных металлов от:

1. Физических лиц __________ %
2. Юридических лиц __________%

34.1 Физических лиц от 0 до 100%

34.2 Юридических лиц от 0 до 100%