Административный регламент предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц

ст. 33 Конституции РФ;

ст. 46 Конституции РТ;

ст. 1 Закона РТ № 16-ЗРТ;

2.2. Описание результата государственной услуги

Письменный ответ по существу на обращение.

Предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя

ст.ст. 5,10,11,13 Федерального закона № 59-ФЗ;

 

2.3. Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица

ст. 33 Конституции РФ;

ст. 46 Конституции РТ;

ст. 1 Закона РТ № 16-ЗРТ

 

2.4. Входящие документы, представляемые получателем государственной услуги, с указанием количества экземпляров каждого входящего документа

Обращение (предложение, заявление, жалоба) и письменные доказательства (обоснования) к обращению.

Документы представляются в одном экземпляре.

Форма обращения произвольная. Обращение должно содержать наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя (получателя государственной услуги), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату

ст.ст. 4, 7 Федерального закона РФ № 59-ФЗ;

ст.ст. 5, 10 Закона РТ            № 16-ЗРТ

2.5. Согласование государственной услуги

Согласование не требуется

 

2.6. Стоимость предоставления государственной услуги (подготовки и выдачи документа), если документ выдается на возмездной основе

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе

 

п. 3 ст. 2 Федерального закона РФ № 59-ФЗ;

абз.3 ст. 1 Закона РТ № 16-ЗРТ

 

2.7. Срок предоставления государственной услуги

Не более пяти рабочих дней, включая день подачи заявления[1], при условии, что рассмотрение обращения граждан не связано с необходимостью направления на рассмотрение в другие организации.

ст. 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ;

ст. 8 Закона РТ № 16-ЗРТ

2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги со ссылкой на действующее законодательство (исчерпывающий перечень)

1. Содержание обращений связано с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством.

2. Обращение требует рассмотрения в порядке уголовного, гражданского и арбитражного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях.

3. Обращение требует рассмотрения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Конституцией Республики Татарстан, Федеральным конституционным законом «О Конституционном Суде Российской Федерации» и Законом Республики Татарстан «О Конституционном суде Республики Татарстан».

4. Обращение, вытекает из отношений, складывающихся внутри коллективов коммерческих организаций и общественных объединений, регулируемых нормами федерального законодательства, их уставами и положениями.

5. Для обращения предусмотрен иной порядок рассмотрения, установленный действующими нормативными правовыми актами.

6. Обращение гражданина, не содержит его фамилию, имя, отчество, данные о месте жительства или работы (учебы), личную подпись и признается анонимным.

7. В обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа или должностного лица.

8. Текст письменного обращения не поддается прочтению.

9. В обращении обжалуется судебное решение.

10. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

11. Заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов

ст. 11 Федерального закона РФ № 59-ФЗ;

ст. 5 Закона РТ № 16-ЗРТ

 

2.9. Место расположения органа, предоставляющего государственную услугу

420021, г. Казань, ул. Московская, д. 55, Министерство экономики и промышленности Республики Татарстан [2].

В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место

Положения об Органах

2.10. Режим работы органа, оказывающего государственную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий государственную услугу

Ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00, обед с 12.00 до 12.45.

Проход по пропуску и/или документу, удостоверяющему личность

 

 

 

2.11. Очередность предоставления государственной услуги в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания

Максимальный срок ожидания приема (обслуживания) получателя государственной услуги (заявителя) не должен превышать 15 минут.

Очередность для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлена

 

 

2.12. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления государственной услуги

Справочно-информационные правовые системы.

Сайт Министерства, адрес в Интернете исполнительных органов государственной власти Республики Татарстан, адреса в Интернете http://www.mep.tatar.ru/structure/depart/otdinvest.htm (информационные материалы для заявителя, формы для заполнения, информация о ходе (этапе) предоставления государственной услуги по запросу заявителя).

Информационные стенды в Министерстве

 

2.13. Должностные лица, непосредственно обеспечивающие предоставление государственной услуги

Министр экономики и промышленности Республики Татарстан.

Первый заместитель министра экономики и промышленности Республики Татарстан.

Заместители министра экономики и промышленности Республики Татарстан.

Начальник юридического отдела.

Начальники и специалисты структурных подразделений Министерства.

Специалисты отдела делопроизводства.

Специалисты отдела организационной работы.

должностные регламенты

2.14. Порядок предоставления государственной услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами

Особый порядок предоставления государственной услуги для отдельных категорий получателей государственной услуги не установлен

 

2.15. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение регламента предоставления государственной услуги

Несоблюдение настоящего стандарта государственной услуги обжалуется в соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и настоящим регламентом.

Процедуры (этапы) предоставления государственной услуги регистрируются в журнале исполнения государственной услуги, размещенном на сайте Министерства исполнительных органов государственной власти Республики Татарстан. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Контроль исполнения процедур предоставления услуги осуществляется заявителем по входящему номеру, присвоенному его заявлению

ст. 5 Федерального закона       № 59-ФЗ;

ст. ст. 13, 17, 18, 19 Закона РТ № 16-ЗРТ

2.16. Порядок исправления возможных недостатков предоставленной государственной услуги

Порядок (включая сроки) исправления недостатков предоставленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги

 

2.17. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти)

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Регламентом Кабинета Министров Республики Татарстан (отдел по работе с обращениями граждан)

ст.14 Федерального закона       № 59-ФЗ;

ст.22 Закона РТ № 16-ЗРТ; постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 05.12.2005 № 563 «Об утверждении Регламента Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан и Положения об Аппарате Кабинета Министров Республики Татарстан - Правительства Республики Татарстан»