В Минэкономразвития России состоялось совещание с участием регионов по вопросам работы МФЦ
21 февраля 2014 года в Минэкономразвития России состоялось совещание по вопросам работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) с участием представителей более 60 субъектов Российской Федерации.
Совещание прошло под председательством Директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития Алексея Херсонцева.
В совещании приняли участие начальник Управления по вопросам административной реформы Министерства экономики Республики Татарстан Альбина Гергерт и директор Уполномоченного МФЦ Республики Татарстан Наталья Баркова.
В ходе совещания обсуждены вопросы мониторинга выполнения показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации № 601 в части обеспечения ожидания в очереди для получения услуг в МФЦ не более 15 минут; финансирования деятельности МФЦ; дальнейшего развития системы МФЦ (в части оказания услуг по жизненным ситуациям) информатизации МФЦ.
На совещании были также озвучены результаты мониторинга удовлетворенности заявителей получением услуг в МФЦ (по итогам 2012 и 2013 годов).
Результаты опроса показали, что уровень общей удовлетворенности при получении государственных и муниципальных услуг достаточно высокий – 77,7%. При этом удовлетворенность при получении услуг в МФЦ чуть выше, чем в органе власти. Удовлетворенность оценивалась по следующим критериям: сроки ожидания в очереди, вежливость сотрудников, профессионализм, количество обращений.
Наиболее востребованные услуги по итогам исследования – услуги Росреестра, Пенсионного фонда, ГИБДД.
Кроме того, Минэкономразвития России представило единый бренд МФЦ (фирменный знак – логотип, цветовая гамма, название центра оказания услуг, оформление вывесок, помещений, форма сотрудников). Минэкономразвития России данный бренд одобрен и будет рекомендован к использованию, особенно для вновь открывающихся МФЦ. Действующие МФЦ будут переводиться на новый стиль постепенно по мере наличия финансовых средств.